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近期,由Avaya與阿里云舉辦的聯合方案分享會在北京圓滿落幕,本次分享會圍繞“數智驅動企業聯絡中心數字化轉型”的議題,邀請了來自互聯網、金融、零售等多個行業的40余位企業高層領導參與,聚焦客戶需求,共同探討云計算、大數據、人工智能在企業聯絡中心領域的探索與實踐以及演進、升級、變革之路。
Avaya大中華區總裁 富莉莉
阿里云智能國際業務部總裁 袁千
如今,大數據在各個行業的落地應用已經屢見不鮮,其高度精準的指向性、預估性和引導性價值讓眾多企業趨之若鶩,而作為擁有大量數據資產的企業聯絡中心更是如此。面對市場急劇增長的需求和不斷增加的海量數據,阿里云通過云端湖倉一體化的方式改變存儲模式,阿里云高級解決方案架構師 湯禎捷表示,湖倉一體化架構解決了數據倉庫和數據庫本身能力的放大和協同需求,可以更好的幫助企業聯絡中心挖掘數據價值
袁千表示,數據資產在當下已經愈發重要,作為全球頂尖的技術廠商,阿里云&阿里巴巴達摩院在大數據方面有著深入地探索,我們希望和Avaya一起在安全合規的基礎上挖掘數據價值、并在云計算和AI的加持下構建新的交互模式,還原真實應用場景,解決用戶對智能通信的迫切需求,為企業聯絡中心云端智能化開辟出一條可行路徑。
如今,大數據在各個行業的落地應用已經屢見不鮮,其高度精準的指向性、預估性和引導性價值讓眾多企業趨之若鶩,而作為擁有大量數據資產的企業聯絡中心更是如此。面對市場急劇增長的需求和不斷增加的海量數據,阿里云通過云端湖倉一體化的方式改變存儲模式,阿里云高級解決方案架構師 湯禎捷表示,湖倉一體化架構解決了數據倉庫和數據庫本身能力的放大和協同需求,可以更好的幫助企業聯絡中心挖掘數據價值。
數字化已成為了人類生活的核心關鍵詞,它正在改變著我們生活的方方面面,而人工智能則是其中最為關鍵的技術之一,但很多企業短期無法快速掌握人工智能技術且市場現有的解決方案操作繁冗、應用與應用之間又難以兼容適配。面對這一難題,Avaya大中華區首席技術官 李農表示:“20年間最終用戶的需求已經發生了根本性的轉變,而當下企業最需要解決的是如何將AI能力輕便易用地注入到企業聯絡中心當中,為最終用戶提供優質的服務體驗,Avaya與阿里云&阿里巴巴達摩院,將領先的AI能力嵌入到企業級通信當中,可以幫助企業更加簡單明了的使用AI,創造最終價值?！?/span>
阿里云國際首席解決方案總監、研究員 姜青松認為,企業聯絡中心數字化轉型是企業向云遷移繞不開的一環,而這其中以數據驅動業務并開發適合的數據產品是最關鍵的一步,阿里云&阿里巴巴達摩院在該領域有著深入的研究,數據中臺、數據處理、數據分析都在行業處于領先的地位,阿里云與Avaya在企業級通信方面優勢互補,有著共同的目標,因此我們希望集成云計算、AI、大數據等前沿科技,幫助企業聯絡中心快速完成轉型。
Avaya與阿里云聯合解決方案分享會的成功舉辦,預示著雙方未來將在企業聯絡中心云端智能化的道路上進行更加深入的探索,也將為未來企業聯絡中心數字化轉型開辟出一條新通道。